أثر سعادة الزبون الداخلي في تعزيز أدائهُ العالي: دراسة تحليلية في المعهد التقني في بلد
الشريط الجانبي للمقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
يهدف البحث إلى التعرف على مدى أثر سعادة الزبون الداخلي في تعزيز أدائهُ العالي في المؤسسة المبحوثة، إذ تمثل مجتمع البحث بالموظفين في المعهد التقني في بلد البالغ عددهم (50) موظفاً، إذ شملت عينة البحث (30) مفردة، وتم استخدام أداة الاستبانة في استقصاء آراء الموظفين وبأسلوب المعاينة العشوائية، واعتمد البحث في التحليل حزمة من الأدوات الإحصائية والمتمثلة بــ(التكرارات والنسب المئوية والاوساط الحسابية والانحرافات المعيارية والارتباط الخطي البسيط(بيرسون) والانحدار الخطي البسيط) التي تناسب طبيعة البيانات التي تم جمعها، استنتج البحث ان هناك علاقة أثر قوية ايجابية معنوية بين سعادة الزبون الداخلي والأداء العالي على المستوى الكلي مما يدل على إنّ زيادة سعادة الزبون الداخلي في المعهد التقني في بلد من خلال أبعاده مجتمعة ستُعزّز من أداء مهمته المناطة به، وتوصل إلى مجموعة من المقترحات من أهمها إيلاء أهمية قصوى لمفهوم سعادة الزبون الداخلي في المعهد التقني في بلد لما لها من دور كبير في رفع مستوى أداء الموظفين.